Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Марта 2012 в 19:48, курсовая работа
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное.
Введение 3
1. Природа конфликта в организации 4
1.1 Что такое конфликт 4
1.2 Типы конфликта 6
1.3 Причины конфликта 10
2. Управление конфликтной ситуацией 14
2.1 Структурные методы разрешения конфликта 14
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов 17
Заключение 21