Функциями
туроператора являются:
1. Изучение потребностей
потенциальных туристов на туры
и туристские программы.
2. Составление
перспективных программ обслуживания,
туров и апробация их на рынке с целью
выявления соответствия потребностям
туристов.
3. Взаимодействие
с поставщиками услуг на туры
на договорной основе с:
• гостиницами
- на предоставление туристам мест проживания;
Рис. 1.1.
Схема работы инициативного
туроператора
•
предприятиями питания - по предоставлению
туристам питания;
• транспортными
предприятиями, фирмами и компаниями
-на предоставление транспортного обслуживания
туристов;
• экскурсионными
фирмами, музеями, выставочными залами,
парками и прочими заведениями - по предоставлению
туристам экскурсионного обслуживания;
• фирмами, оказывающими
различные бытовые услуги, - на соответствующее
обслуживание туристов;
• администрацией
спортивных сооружений - на возможность
для туристов пользоваться спортивными
сооружениями;
• менеджерами
шоу, кино, видео, театральных предприятий
-на посещение их туристами;
• дирекциями заповедников,
заказников, садово-парковых, охотничих
и рыболовных хозяйств - с целью обеспечения
туристам отдыха и обслуживания в таковой
местности;
• местными муниципальными
властями - на предмет паблик рилейшнз
своего бизнеса, ориентированного на человека
и окружающую его среду1.
Взаимодействие
с поставщиками услуг на туры должно
носить как перспективный, так и текущий
характер - постоянная проработка новых
и контроль действующих туров и туристских
программ.
4. Расчет стоимости
тура, транстура и определение
цены с учетом рыночной ситуации. Установление
тарифов и цен на свои услуги по комплектации
туров разного состава, классности и др.
5. Обеспечение
туристов, путешествующих по маршрутам
туров, всеми необходимыми материалами
рекламно-сувенирно-го характера, специальным
снаряжением и инвентарем.
6. Подготовка, подбор
и назначение на маршруты кадров,
выполняющих функции контакта
с туристами, координации и
контроля за выполнением программ
обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов,
аниматоров, методистов и т. д.).
7. Рекламно-информационная
деятельность для продвижения
своего туристского продукта к потребителям.
8. Продвижение
и реализация туров потребителям
через систему турагентств.
9. Контроль за
надежностью и качеством обслуживания.
10. Постоянная
оперативная связь с туристами
во время обслуживания, решение возникающих
вопросов.
Описание
деятельности
Что представляет
собой деятельность туроператора?
Стоит уточнить, что туроператор
- понятие двоякое. Так может
именоваться сама организация,
предоставляющая услуги для туристов,
или представитель, работник этой
фирмы. Чтобы клиент остался
довольным своим путешествием, туроператор
налаживает контакты с транспортными
компаниями, гостиницами и ресторанами,
экскурсионными фирмами и спортивными
организациями. Весь комплекс
этих услуг называют туристическим
продуктом.
Характеристика
сотрудника
Какого туроператора
пожелает видеть перед собой
клиент? Естественно, это должен
быть ответственный, вежливый, коммуникабельный
и компетентный специалист. Но
помимо взаимодействия с клиентами,
он ведёт деловые переговоры
с различными организациями, оказывающими
смежные услуги. Поэтому туроператору
необходимо знание этикета общения,
инициативных и организаторских
способностей. Умение сосредоточиться
и скрупулёзность будут полезны
при оформлении туристической
документации.
Трудовые
обязанности
Туроператор
планирует и составляет программы
туров, при этом рассчитывает
будущую стоимость путёвки. По
желанию клиента бронирует билеты
и места в гостинице. Он составляет
программы экскурсий и развлекательных
мероприятий. В обязанности этого
специалиста входит также оформление
туристической документации и
визовое обеспечение. Туроператор
занимается рекламными акциями,
налаживает контакт с туристическими
агентствами.
Особенности
карьерного роста
Естественно,
чем известнее и крупнее компания,
где работает туроператор, тем
больше возможностей для карьерного
роста. Профессиональный специалист
в перспективе может стать
менеджером по направлению или
бронированию, то есть выполнять
определённый спектр работы, или
повыситься до директора или
начальника отдела.
Некоторые турфирмы
совмещают функции туроператора
и турагента, выступая как туроператор
(компания, полностью отвечающая за
тур) по одному или нескольким направлениям
и как турагент по многим другим
направлениям, для ассортимента.
В России фирмы-туроператоры
вносятся в Единый федеральный реестр
туроператоров Федерального агентства
по туризму Российской Федерации
и получают уникальный номер, который
начинается с кода, зависящего от размера
финансового обеспечения туроператорской
деятельности. Для осуществления
туроператорской деятельности турфирма
должна получить финансовые гарантии
(финансовую гарантию турфирма может
получить либо в банке, либо в страховой
компании).
3.Различия
турагента и туроператора
Туристская индустрия,
в соответствии с российским законодательством,
представляет собой совокупность гостиниц
и иных средств размещения, средств
транспорта, объектов общественного
питания, объектов и средств развлечения,
объектов познавательного, делового, оздоровительного,
спортивного и иного назначения,
организаций, осуществляющих туроператорскую
и турагентскую деятельность, а также
организаций, предоставляющих экскурсионные
услуги и услуги гидов-переводчиков.
Наиболее
заметную роль в туристской
отрасли играют организации, занимающиеся
формированием и продажей туров,
а также подготовкой и проведением
экскурсий, оказанием иных туристских
услуг.
В настоящее
время на туристическом рынке
действуют два вида таких организаций:
туроператор и турагент.
В соответствии
с Законом "Об основах туристской
деятельности в РФ" под туроператорской
деятельностью подразумевается
деятельность по формированию, продвижению
и реализации туристского продукта,
осуществляемая на основании
лицензии юридическим лицом или
индивидуальным предпринимателем.
Туроператоры выполняют ведущую
роль в международном туризме,
так как именно они формируют
туристский продукт - бронируют
и проплачивают отель, заказывают
авиарейс, обеспечивают услуги по
предоставлению транспорта, экскурсионные
услуги и т.д., а именно то, что
обычно входит в ТУР. Кроме
того туроператор определяет
ЦЕНЫ на сформированный им
ТУР и политику скидок. Кроме
формирования туров, туроператоры
осуществляют их продвижение
на рынке путем участия в
специализированных ярмарках, выставках,
организации рекламы, издания
каталогов, буклетов и т.п. Последующая
реализация ТУРА может осуществляться
несколькими способами.
Туроператор
может реализовывать туры через
турагентов. При этом туроператор
несет ответственность перед
туристом за качество туруслуг,
оказанных по его турам и
за достоверность предоставляемой
информации. Кроме этого, туроператор
может реализовывать не весь
комплекс услуг, входящих в
турпродукт, а его часть, то
есть конкретную услугу (например,
размещение в отеле). Также туроператор
может самостоятельно реализовывать
свои туры, без участия посредника-турагента.
Способы формирования
тура разнообразны. Существуют туроператоры,
которые отправляют туристов
за рубеж по договоренности
с принимающими операторами -
зарубежными турфирмами или с
поставщиками услуг - отелями.
Такой туроператор формирует
сложные маршрутные туры, комплектуя
их из услуг местных туроператоров
в разных местах посещения,
обеспечивает проезд и организовывает
предоставление внутримаршрутного
транспорта. Другие туроператоры
работают на приеме, то есть
формируют туры и программу
обслуживания в месте приема
туристов. При этом используются
прямые договора с поставщиками
услуг (гостиницами, развлекательными
заведениями и т.п.). Туроператор,
являющийся заказчиком чартерного
авиарейса (консолидатором), включает
в тур перелет, устанавливает
цены на билеты, время и аэропорт
вылета/прилета. На практике туроператором
считают турфирму, самостоятельно
формирующую не менее трех составляющих
турпродукта, например перелет + проживание
+ страховка, но это правило во многом условно,
поскольку рынок туруслуг состоит из множества
обязательств и сделок, и определить, кто
является поставщиком, а кто производителем
конечного продукта, не всегда представляется
возможным.
Турагенты,
как правило, реализуют туры
туроператора. Это организация-посредник,
работающая непосредственно на
туристском рынке с туристами
и получающая комиссионное вознаграждение.
От качества работы турагента
во многом зависит, какой именно
тур, какого оператора выберет
покупатель. Ошибки турагента в
момент продажи тура, например
недостоверная информация, неправильное
оформление документов, задержка
оплаты и т.п., могут полностью
испортить туристу отдых, поэтому
работа турагента является ответственной
и существенной на рынке туруслуг.
Под турагентской
деятельностью, в соответствии
с Законом "Об основах туристской
деятельности в РФ", понимается
деятельность по продвижению
и реализации туристского продукта,
осуществляемая на основании
лицензии юридическим лицом или
индивидуальным предпринимателем.
Существенная
разница между туроператором
и турагентом состоит в том,
что турагент не участвует
в формировании тура, а покупает
его у туроператора готовым
к реализации или реализует
его по поручению туроператора.
Особенности деятельности турагента
состоят в следующем:
Турагент
реализует туристу сформированный
туроператором тур на тех условиях,
которые предлагаются туроператором.
При этом турагент является
только посредником между туристом
и туроператором. Предел его
ответственности как правило
ограничивается надлежащим предоставлением
полной информации об условиях
путешествия, правах и обязанностей
туриста, третьих лиц и своевременной
оплаты туроператору.
При наличии
у туриста каких-либо претензий
по качеству предоставленного
туристского обслуживания, по объему
оказанных туристских услуг, их
рассмотрение осуществляется турагентом
и туроператором в порядке,
предусмотренном договором. Причем
сведения о туроператоре должны
быть указаны в договоре на
туробслуживание туриста, это
требование ЗАКОНА. Претензии по
качеству турпродукта турист
может предъявить как туроператору,
так и турагенту по всему
перечню услуг, указанных в
ТУРПУТЕВКЕ в течение 20 дней
с момента окончания тура.
При непосредственном
взаимодействии с туристом турагент
может подобрать туроператора, предлагающего
туры того качества и в том
объеме, который необходим в данном
случае. Турагент свободно ориентируется
на рынке туруслуг и должен
помочь туристу выбрать соответствующий
тур наиболее надежного туроператора.
ЦЕНА на
турпродукт, предлагаемая турагентом,
как правило НЕ выше, чем у
туроператора, поскольку турагент
реализует туры туроператора
на его условиях, а иногда и
НИЖЕ, чем у туроператора, поскольку
агенту необходимо привлечь больше
клиентов и он жертвует частью
своей комиссии для понижения
ЦЕНЫ тура.
В предпринимательской
деятельности в сфере туризма
наиболее часто встречается совмещение
функций туроператора и турагента
в одной туристической организации.
Например, туристическая фирма предлагает
сформированный ею тур по Испании,
выступая как туроператор. В
то же время она реализует
тур в Финляндию, сформированный
другим туроператором, выступая
как турагент. Наиболее крупные
туроператоры не работают с
частными клиентами, осуществляя
продажу своих туров через
агентскую сеть.