Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2011 в 10:09, контрольная работа
Одним из направлений реализации государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация. Качество услуг подтверждается проверкой на соответствие установленным стандартам, показателям, требованиям для объявленного класса обслуживания. Причём главнейшим требованием всегда является безопасность.
Введение…………………………………………………………3стр
1.Международная стандартизация услуг.……………..……4стр
2.Требования показателей качества услуг...………….……6стр
3. Классификация услуг……………………………………….8стр
4.Стандартизация систем обеспечения качества услуг.….9стр
Заключение…………..………………………………………...10стр
11
1. Закон Республики Казахстан «О стандартизации»
2. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии - М.:ЮНИТИ, 2003
3. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации – М.:Юрайт-М, 2001
4. СТ РК 1.28-2002 «Стандартизация услуг»