Mārketinga pielietojums uzņēmuma SIA ”Akvaparks” stratēģiskajā plānošanā

      Secinājumi:

1. Uzņēmuma cenrādis ir veidots, ņemot vērā klientu pieprasījumu, vajadzības, pakalpojumu izmaksu realizēšanai nepieciešamās izmaksas, piemēram, elektrības un siltuma izmaksas, kas veido atbilstošajam piedāvājumam noteikto atbilstošu cenu.
2. Uzņēmuma mārketinga stratēģija veicina uzņēmuma saimnieciskās un finansiālās darbības attīstību, dod iespēju realizēt arvien jaunus projektus tūrisma nozarē un veicinošus pasākumus klientu piesaistei, sezonā, kad ir vismazāk apmeklētāju, SIA „Akvaparks” izstrādā veicinošus pasākumus klientu piesaistei ne tikai Latvijā, bet arī kaimiņvalstīs – Lietuvā un Igaunijā.

 

   Priekšlikumi:

      1. Kopumā uzņēmuma cenu politika jāpiemēro gan uz vidusslāņa iedzīvotāju, gan uz augstākā slāņa iedzīvotāju iespējām, lai konkurences apstākļos tomēr nodrošinātu zemākas pakalpojuma cenas nekā līdz šim.

      2. Plānojot mārketinga stratēģijas pilnveidošanu, SIA „Akvaparks”  noteikti vajadzētu izmantot iespēju izvietot suvenīrus, kas prezentē  Jūrmalu un pašu ūdens atrakciju parku, šādā veidā aiznesot vēsti tālāk, ka šeit ir patīkami un skaisti.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Pasākumi mārketinga pielietojuma efektīvākai izmantošanai SIA „Akvaparks” stratēģiskajā plānošanā

      Lai SIA „Akvaparks” veiksmīgi realizētu mārketinga stratēģiju, un lai tā tiktu regulāri pilnveidota, nepieciešams izstrādāt mārketinga darbību pasākumu plānu ar sekojošiem galvenajiem akcentiem tajā:

1. mārketinga pasākumu plāna satura noteikšana;
2. esošās tūrisma tirgus izpēte un analīze;
3. galveno veicamo uzdevumu plānošana;
4. problēmu apzināšana, to risinājumu meklēšana;
5. mārketinga stratēģijas izveide.¹⁹

      Pilnīgai mārketinga stratēģijas izstrādei ieteicams izstrādāt arī  rīcības programmu, nosakot katra tūrisma uzņēmuma darbinieka pienākumus, darbu izpildes termiņus, atbildības pakāpi u.c., kā arī plānot atbilstošu budžetu, kas ietver sevī mārketinga pasākumu plāna izpildei nepieciešamos līdzekļus un iespējamos finanšu ieguvumus no tā izpildes. Šajā darbā noteikti jāpiesaista tūrisma uzņēmuma grāmatvedības darbinieki, lai nerastos nevajadzīgas problēmas finanšu plānošanas jautājumos, lai aprēķini būtu ekonomiski pamatoti. 

    4.1. Ūdens atrakciju parku piedāvājums Latvijā 

    Latvijas un Baltijas ūdens parku tirgus ir mazattīstīts un vienīgie konkurenti Akvaparkam Latvijā ir Akvalande Rīgā, Mūkusalas ielā 45/47, Nemo ūdens atrakciju parks Jūrmalā, Vaivaros (35 km no Rīgas) un Akvaparks Ventspils (~ 180 km no Rīgas). Visi parki ir ievērojami mazāki, salīdzinot ar Līvu Akvaparku, tāpēc nav uzskatāmi par nozīmīgu konkurenci. Nemo ir lielāks nekā Akvalande, tomēr tā atrašanās vieta ir neizdevīgāka braucot no Rīgas, kur paredzama galvenā apmeklētāju plūsma, salīdzinājumā ar Līvu Akvaparku.

    „Akvaparks Ventspils” ir Latvijā vienīgais ūdens izklaides parks bez jumta pārseguma. Tas ir atvērts apmeklētājiem tūrisma sezonas laikā – no 21. maija līdz 30. septembrim. Tajā uzbūvēti divi savstarpēji saistīti baseini un astoņus metrus augsts tornis ar trīs dažādiem slidkalniņiem – Standarta, Ģimenes un „Turbo”. Ekstrēmo izjūtu cienītājiem īpašas atrakcijas – 10 m augsts tornis ar diviem slīdrenēm. Viena no slīdrenēm piedāvā 97 metrus garu nobraucienu ar piepūšamiem gumijas riņķiem, bet otra 40 m gara, un vienā tās posmā iespējams baudīt brīvā kritiena izjūtas.  Bērniem paredzētas īpašas atrakcijas – Astoņkājis, Laiva tauvā, Varde – slidkalniņš, ūdens kaskāde un Sēne. Akavaparka apmeklētāji var relaksēties virpuļvannās un kafejnīcā. No jūras vējiem akvaparku aizsargā stikla siena. Kopējā platība – 892,4 m2.²⁰

    Akvalandes mājas lapā nav informācijas par tā dibināšanas gadu kā arī par platību, zināms tikai, ka ir 2 slīdrenes – viena maziem bērniem un viena pieaugušajiem. Ir divas virpuļvannas un divi baseini. Pirtis ir 3 – „Čukču” ar ļoti augstu temperatūru, sauna un tvaiku pirts.²¹

    Nemo pamatpakalpojums ir ūdens atrakcijas, kas ietver 6 slidkalniņus (no kuriem augstākais ir 16,5 m), kaskāde un 3 baseinus. Nemo piedāvā kempingu ar 220 gultas vietām, 2 baseinus un pirts kompleksu, restorānu un deju zāli, kā arī labiekārtotu pludmali gan tradicionālām, gan netradicionālām sporta spēlēm, tematiskajiem pasākumiem un atpūtai. Platība – 35000 kvadrātmetri. ²²

    Potenciālā  konkurētspēja arī Nemo ir lielāka, jo ir pieredze darbojoties ūdens atrakciju tirgū un lielu pasākumu organizēšanā parka teritorijā, kā arī iespēja attīstīties jau apgūtajā platībā. Nemo teritorijas priekšrocība ir jūras tuvums un augstā atpazīstamība sakarā ar lielajiem pasākumiem, piemēram, „Savage Garden” un Sting koncerti. Blakus paklapojumi ietver sporta aktivitātes sporta laukumos, kempingu, restorānu un bāru.

    SIA „Akvaparka” priekšrocība ir tā, ka atrakciju parks apmeklētājiem pieejams ir visu gadu, bet Nemo tikai vasaras sezonā. Otra būtiska atšķirība ir Nemo parka piedāvājumā ietilpstošās nakts mītnes, kas vasaras sezonā ir konkurētspējīga priekšrocība salīdzinājumā ar Līvu Akvaparku.

    Bet, lai noskaidrotu vai SIA “Akvaparks” ir konkurētspējīgs un Eiropas mērogam atbilstošs atpūtas objekts, ir jānoskaidro SIA “Akvaparks” stiprās un vājās puses, izanalizējot uzņēmuma iekšējo mārketinga vidi.

    Jāpiemin, atrakciju parkā ir interesants iekļūšanas un maksāšanas veids. Apmeklētājiem tiek piešķirts speciāls pulkstenis ar „čipu”.  Šis pulkstenis dod klientam iespēju atslēgt skapīti, kā arī  norēķināties bāros un restorānos. Katram klientam tiek piešķirts kredīts, kuru viņš var izmantot, maksājot par pasūtījumiem bāros un kafejnīcās. Visa informācija par to tiek ievadīta datorā un klientam, atstājot ūdens atrakciju parku, kasē ir jānorēķinās par veiktajiem pasūtījumiem.

    Ūdens atrakciju parks ir veidots Karību salu stilā. Šādu stilu veidošanā sadarbojās kanādiešu un latviešu mākslinieki. Viss ekipējums ūdens atrakciju parkā ir kanādiešu kompānijas „White Water” ražojums. Šāda tipa atrakciju parks Baltijas valstīs nav sastopams un nebūs sastopmas vismaz tuvākos 5 gadus, jo to paredz līguma nosacījumi ar kompāniju „White Water” (kompānija ir uzcēlusi kopā 57 atrakciju parkus, no kuriem lielākā daļa ir Dienvidamerikā.)

    Apskatot visus Līvu Akvaparka piedāvājumus un pakalpojumus, autore secina, ka Akvaparka pakalpojumi ir ar augstu kvalitāti, mūsdienīgu dizainu un patstāvīgiem jauninājumiem. Kopumā SIA “Akvaparks” pakalpojumiem piemīt stabilas konkurētspējīgas priekšrocības, kas tikai vairo apmierinātu patstāvīgo apmeklētāju loku.

    Raksturojot SIA „Akvaparka” komunikāciju, autore secina, ka visos kanālos tā tiek veidota, mērķtiecīgi vadoties pēc noteiktās zīmola vīzijas, esences, ieguvumiem, personības un vērtībām, tā, lai mērķauditorijā radītu un nostiprinātu Akvaparka zīmola pozicionējumu. Visos komunikācijas kanālos ir svarīgs „Karību oāzes” kā zīmola esences faktors. Komunikācijai ir jābūt tādai, kas rada vismaz dažas no sekojošām asociācijām: atpūta, dienvidi, siltums, jautrība, zils ūdens, zaļi tropi un oāze kā vietas, kas veldzē, ir atšķirīga no apkārtnes, ir zaļa, ir saistīta ar ūdeni un patīkamām izjūtām.

    Vizuāli „oāzes efektu” varētu sasniegt ar savādāku formātu, piemēram, apaļu formu, kas vairāk asociējas ar oāzi. Turklāt cilvēka acss ir pārsvarā pieradusi pie taisnstūra un kvadrātiskām formām medijos (TV, datora monitors, prese un preses reklāmas laukumi), kas radītu papildu efektu reklāmai ar apaļu formu un atšķirīguma no apkārtējās informācijas vides. Papildu priekšrocības apaļai formai ir draudzīgums kā tāds (nav asu stūru), asociējas ne tikai ar oāzi, bet arī ar sauli (kas ir iekļauta Akvaparka logotipā), ūdens burbuļiem, bumbām u.c. ikdienā visbiežāk draudzīgām lietām.²³

4.2. Marketinga pasākumu plāna saturs

      Lai uzņēmuma SIA „Akvaparks” vadība pēc iespējas īsākā laikā un koncentrētā veidā uztvertu mārketinga pasākumu plāna saturisko pusi, nepieciešams izveidot īsu mārketinga pasākumu plāna saturu. Tajā jāietver tādi mārketinga elementi, kā, piemēram:

1. reklāma un tūrisma uzņēmuma mārketings;
2. uzlabojumi pakalpojumu pieejamības un kvalitātes nodrošināšanā;
3. pasākumi, kas veikti sabiedrības informēšanai;
4. pasākumi sabiedrības viedokļa izzināšanai par apmierinātību ar tūrisma uzņēmuma darba kvalitāti;

     Pamatojoties uz iepriekš minētajiem mārketinga darba uzlabošanas pasākumiem, SIA „Akvaparks” turpmākā darbā var izmantot sekojošu mārketinga darba pilnveidošanas plāna saturu, kurā ir ietverti tie konkrētie pasākumi, kur darbība ir jāuzlabo ar jauniem piedāvājumiem.

• Reklāma un tūrisma uzņēmuma mārketings:

1. lai uzlabotu uzņēmuma reklāmas darbu, kur galvenais uzdevums būtu aktivizēt tūrisma uzņēmuma saikni ar masu medijiem un izplatīt informāciju par tūrisma uzņēmuma pasākumiem;

2. turpināt darbu pie uzņēmuma tēla veidošanas sabiedrībā, kurā būtiska nozīme būtu aktuālai un regulārai reklāmai;
3. lai popularizētu uzņēmuma tēlu sabiedrībā, izvēlēties oriģinālus suvenīrus, kas veicinātu uzņēmuma objektu atpazīstamību un tiešo mārketingu;
4. papildināt informāciju par uzņēmuma darbību, piedāvātajiem pakalpojumiem internetā uzņēmuma mājas lapā;  
• Uzlabojumi pakalpojumu pieejamības un kvalitātes nodrošināšanā:
1. 5.maijā akcija „Brauc ar klasi” – drošības mēnesis: īpaša programma bērniem, kuras laikā bērniem un vecākiem būs bezmaksas drošības instruktāža;
2. Papildināts biļešu kategorijas gada apmeklējumam – ģimenes biļete (400Ls), kur visu gadu var apmeklēt akvaparku bez laika ierobežojuma katru dienu.
3. bezmaksas informatīvie bukleti: latviešu, krievu un angļu valodā, informējot par darba laikiem, atrašanās vietu, pakalpojumu veidiem un cenu, kas tiek izplatītas gan uzņēmumā, gan par sadarbības partneriem – viesnīcām;
4. informācijas un reklāmas komunikācijas forma: regulāra preses relīžu izsūtīšana ziņu dienestiem BNS, LETA un masu medijiem par visām publiskajām aktivitātēm, ieskaitot darba laika un pakalpojumu cenu izmaiņas;
5. preses konferences un intervijas: masu medijiem.

• Pasākumi, kas jāveic sabiedrības informēšanai: 

1. ar informāciju un reklāmu saistīti pasākumi, kas orientēti uz uzņēmuma darbības plašāku publiskošanu, sadarbībā ar viesnīcām, tūrisma birojiem Jūrmalā ;
2. katram pasākumam (akcijas, jaunumi, nodarbība, preses konference, citi svarīgi jaunumi) iepriekš sagatavota informācija presei un atsevišķi paziņojumi apmeklētājiem;
3. materiāli pieejamība tūrisma uzņēmuma mājas lapā, informatīvajos stendos, pa e-pastu;
4. sabiedrības informēšanai: informatīvās lapas latviešu, krievu un angļu valodās par uzņēmuma pakalpojumiem;
5. uzņēmuma darbības reklamēšanai un popularizēšanai sabiedrībā: izstāde „Ražots Baltijā”;
6. darbs, kas saistīts ar pasākumu reklāmas materiālu sagatavošanu: tekstu rediģēšana, reklāmas plakātiem, āra baneriem, (latviešu, krievu un angļu valodās, un interneta mājas lapai). 

• Pasākumi sabiedrības viedokļa izzināšanai par apmierinātību ar uzņēmuma darba kvalitāti:

1. veikt apmeklētāju aptauju;
2. ierosinājumu un atsauksmju lapas, kurās apmeklētāji var paust savu viedokli par atrakcijām, pasākumiem, akcijām u.c.;

      Izglītošanas, sadarbības un tūrisma uzņēmuma perspektīvās attīstības nodrošināšanai iepriekš atspoguļotais mārketinga pasākumu plāns paredzēts ilgtermiņa plānošanai. 

4.3. Mārketinga stratēģiskās darbības

      SIA „Akvaparks” mārketinga darba pamatā ir sekojošas būtiskas mārketinga stratēģiskā procesa sastāvdaļas:

1. pārmaiņu nepieciešamības saskatīšana – biznesa ideja;
2. uzņēmuma misijas, vīzijas un mērķu definēšana;
3. atbilstošas stratēģijas izstrāde;
4. jaunās stratēģijas izvērtēšana un īstenošana;
5. korekciju veikšana²⁴

    Būtiskas izmaiņas gan ārējā, gan iekšējā vidē var būt signāls SIA „Akvaparks” misijas, vīzijas vai mērķu, kā arī tiem pakārtoto darbību pārskatīšanai.

      Ļoti svarīgs faktors ir mārketinga stratēģijas tipa izvēlei. Tā kā SIA „Akvaparks” darbojas jau vairākus gadus, tad uzņēmumam ir jāveido ilgtspējīgā mārketinga stratēģija, kas nozīmē, ka uzņēmuma vadībai jāmeklē atbildes uz jautājumiem, kas saistīti ar ilgtermiņa attīstību, t.i., kā noturēties tūrisma tirgū, kādi ir galvenie iekšējās un ārējās vides faktori, kas regulāri jāpatur redzeslokā.

      Plānojot ar reklāmu saistītos izdevumus, SIA „Akvaparks” vadošajiem un mārketinga darbiniekiem noteikti jāanalizē reklāmas izmaksas. Pēc reklāmas mērķa noteikšanas SIA „Akvaparks” vadībai jāpieņem lēmumu par reklāmai piešķirtajiem līdzekļiem, izmantojot vairākas metodes reklāmas finanšu līdzekļu plānošanai:

1. metode „brīvi noteiktas reklāmu izmaksas”;
2. metode „paritāte un konkurence”;
3. metode „mērķi un uzdevumi”.²⁵

      Metode „brīvi noteiktas reklāmu izmaksas” nozīmē, ka reklāmas veidošanai ir noteikta attiecīga naudas summa atkarībā no tūrisma uzņēmuma iespējām. Šī metode ir plaši izplatīta. Tomēr lielākais šīs metodes mīnus ir tas, ka nevar noteikt sakarību starp reklāmu un pārdoto produktu daudzumu, līdz ar to grūti veikt ilgtermiņa plānošanu, jo izmaksas visu laiku var mainīties.

      Ar metodes „paritāte un konkurence” tūrisma uzņēmums var plānot reklāmas izmaksas tā, lai būtu pretsvars konkurentu reklāmai. Metodei jāpanāk, lai arī citas izmaksas tūrisma uzņēmumam būtu līdzīgas attiecīgajām izmaksām konkurentu uzņēmumos. Šīs metodes plusi ir tie, ka līdzsvara uzturēšana palīdz novērst ”reklāmas karus”, bet mīnusi ir tie, ka nav garantijas par konkurentu pareizību reklāmas izmaksa noteikšanai.

      Metode „mērķi un uzdevumi” nozīmē to, ka reklāmas izdevumi tiek plānoti pa posmiem, visa darbība tiek sadalīta pa  uzdevumiem, tiek noteiktas izmaksas katram uzdevumam un beigās attiecīgās izmaksas tiek sasummētas. Katra posma izmaksām jāpiesaista izmaksas, kuras rada uzdevuma pētniecības darbs, pakalpojumu samaksa pētniecības darba veicējiem utt. Rezultātā izraugās labāko reklāmas variantu.²⁶

      Šīs metodes plusi ir tie, ka rodas nepieciešamība formulēt savas prasības attiecībā uz izmaksām  esošo un potenciālo klientu skaita prognozēm. Savukārt, mīnusi ir tie, ka šajā metodē nav norādīti kritēriji mērķa izveidei, var rasties gadījumi, kad mērķis noteikts pēc speciālista intuīcijas pieredzes, vēlmēm, nevis tūrisma uzņēmuma vēlmēm un vajadzībām. 

      Attiecībā  uz produktu, cenu, vietu un virzīšanu tirgū darba autore noslēgumā  secina, ka SIA „Akvaparks” ir zināmas priekšrocības salīdzinājumā  ar citiem tuvākajā apkārtnē esošajiem tūrisma uzņēmumiem, jo šie mārketinga elementi SIA „Akvaparks” ir nopietni pārdomāti un prasmīgi realizēti, par ko liecina sekojoša mārketinga teorijās ieteiktās metodes – „4P” izpēte un analīze (sk.4.3. tab.):

4.3. tabula

SIA „Akvaparks”  mārketinga pasākumu kompleksa „4P” analīze²⁷

 

     Mārketinga pasākumu kompleksa analīze, kas redzama 4.3. tabulā, palīdz SIA “Akvaparks” darbiniekiem izvērtēt darbu ar klientiem, jo piedāvājums tūrisma nozarē ir diezgan atšķirīgs. Tādēļ jāprot parādīt tieši savas priekšrocības pret citu tūrisma uzņēmumu piedāvājumu un jāatrod tā tūrisma tirgus niša, ar kuru var veiksmīgi piesaistīt klientus ne tikai Latvijā, bet arī citās Eiropas valstīs.

     Darba autore uzskata, ka, izmantojot maksimāli visus iespējamos masu mediju resursus, izvēloties atbilstošu mārketinga stratēģiju, kā arī regulāri pētot un analizējot mārketinga vides faktoru ietekmi un nozīmi tūrisma uzņēmuma attīstībā, SIA „Akvaparks” mārketinga speciālisti var veiksmīgi un sekmīgi turpināt savu darbu ūdens atrakciju parka popularizēšanā un sabiedrības piesaistīšanā tik nozīmīgam objektam kāds mūsdienās ir izveidojies SIA „Akvaparks”.