Этика и этикет менеджера

13. Со стороны подчиненных решения администрации при­нимаются практически безоговорочно. Нередко указания на­чальника исполняются даже тогда, когда они считаются за­ведомо неправильными или исход их неизвестен («начальни­ку лучше знать»).

14. Руководство организаций делает упор на осуществле­ние функций контроля (в смысле надзора).

15. Специфическое отношение менеджеров к ошибкам. Когда что-то случается, то чаще всего интересуются, кто виноват. За этим, очевидно, скрывается потребность приписать кому-то вину, а затем привлечь за неудачу к ответственности. При­чины, повлекшие ошибку, редко анализируются, никто, как правило, не интересуется чему можно научиться на той или иной ошибке, или же вопросом, — что необходимо предпри­нять, чтобы не повторить ошибку в будущем.

16.Что касается повышения производительности труда, в России также есть своя специфика. Зачем высококвалифици­рованному специалисту у нас — оазисе перекуров и задушев­ных разговоров в рабочее время — трудиться с полной отда­чей, если он рыночную зарплату получает, а не зарабатывает.

Перечислив особенности российского делового поведения, хотелось бы особенно подчеркнуть, что Россия, отказавшись от командно-административной системы в экономике, стоит ныне перед задачей формирования иной деловой культуры, такой, которая бы позволила эффективно включиться в ми­ровой рынок. Для этой адаптации необходимо знать особен­ности поведения деловых людей в других странах.

8.3. Особенности этики менеджмента иностранных партнеров

Американский стиль

Ритм американской жизни отличается от ритма жизни в других странах. На протяжении XVIII–XIX вв. в период ос­воения Америки, воспитывался практицизм: если не успе­вал ты, то успевал кто-то другой. Современные американцы продолжают гонку, начатую их предками. Работа — это ус­пех, а время — деньги. Им надо быть первыми. Современные американцы, влекомые вперед национальной привычкой, за­воевывают окружающий мир, во что бы то ни стало стара­ясь достичь своей цели. Американец начинает все с нулю, отдает работе все свое время и силы, проходит весь путь от начала до конца и, наконец, достигает вершины. Здесь все равны — каждый лифтер может стать миллионером. Это непростая задача, но, к счастью, американцы — неунывающие оптимисты и всегда ориентированы на будущее.

Американские бизнесмены имеют простую философию бизнеса. Их цель — сделать как можно больше денег в как можно более короткие сроки, используя для этого упорный труд и власть. Бытует мнение, что их одержимость прибы­лью часто порождает жестокость.

Для американцев характерны хороший настрой, откры­тость, энергичность, дружелюбие, им более импонирует не слишком официальная атмосфера ведения переговоров. Они индивидуалисты и стремятся все решать сами в пре­делах своей компетенции, не консультируясь с вышестоя­щим начальством. Идут на риск, но при этом всегда имеют четкий финансо­вый план, которого придерживаются. Очень ценят свое и чужое время, пунктуальны. В делах настойчивы и считают, что из любого положения можно найти выход.

Американцы в переговорах прямолинейны. Если они с чем- то не согласны, они так и скажут. Это приводит в замеша­тельство японцев, арабов, а также итальянцев и представи­телей других романских народов.

В Америке считают, что менеджер не может быть «уни­версальным гением». Американская практика подбора руко­водящих работников делает главный акцент на хорошие орга­низаторские способности, а не на знания специалиста. Рас­пространена быстрая оценка результатов труда, ускоренное продвижение по службе. Карьера находится в зависимости от личных результатов.

Американцам свойственна демократичность в общении и манере одеваться. Однако в отношениях с подчиненными преобладают формальные отношения.

Вместе с тем часто американцы испытывают трудности в работе в других странах. Так, японцы весьма часто выска­зывают мнение, что проблемы американцев в их стране объяс­няются в первую очередь своеобразным культурным импери­ализмом, нежеланием и неумением согласовывать свое пове­дение с принятыми в Японии нормами. По подсчетам самих американцев, почти треть сотрудни­ков крупных корпораций, направляемых на работу в зару­бежные филиалы, не выдерживают до конца контракта и просятся домой. Главная причина — трудности адаптации к культуре и повседневной жизни другой страны.

Французский стиль

Когда вы будете общаться с французскими партнерами, то нелишним будет знать, что Франция внесла самый зна­чительный вклад в формирование дипломатического прото­кола и этикета. После Второй мировой войны Франция частично утрати­ла свое политическое, экономическое и культурное влияние в мире. Французский язык, который не одно столетие был языком дипломатической переписки и дипломатического об­щения, вытиснился английским. Американская экономичес­кая и культурная экспансия, как они считают, очень уязвля­ет национальную гордость французов, поэтому в последние десятилетия они особенно ревностно отстаивают свои куль­турные особенности.

Для переписки и во время деловых встреч с французски­ми бизнесменами настоятельно рекомендуем использовать французский язык в качестве официального. Причем фран­цузы очень не любят, когда иностранцы допускают ошибки во французском языке. Практически все образованные фран­цузы знают английский язык, но пользоваться им стараются как можно реже. Если ваш деловой партнер вдруг заговорит по-английски или по-русски — он сделает вам чрезвычайно большую уступку.

Если вы прибыли во Францию, помните — молчаливых людей во Франции не любят.

При налаживании деловых контактов очень большую роль играют личные связи и знакомства: французские предпри­ниматели стараются искать новых партнеров через посред­ников, связанных дружескими, семейными или финансовы­ми отношениями.

Осторожность — вот слово, которым можно описать по­ведение француза в делах. Они стараются избегать офици­альных обсуждений вопросов один на один.

Французы предпочитают открытый, эмоциональный стиль общения, однако проверяют все логикой. В их аргументации также преобладает логика, что влечет за собой обстоятель­ный анализ всех проблем, подлежащих обсуждению. Поэто­му переговоры с французами, как правило, бывают длинны­ми и многословными.

Они не любят, когда их вынуждают принимать решения второпях; редко принимают важные решения в ходе встреч с партнерами. Во Франции решения принимаются ограни­ченным числом лиц высокого ранга.

Французы индивидуалисты, плохо умеют работать в ко­манде. Большинство из них не страдает заниженной само­оценкой и неуверенностью в себе.

Являясь знатоками одежды и макияжа, в одежде фран­цузы предпочитают классический стиль. Деловым женщинам рекомендуем оживить костюм изящной брошью и уделить внимание макияжу.

Во время первой встречи во Франции не принято вру­чать деловому партнеру подарки.

Японский стиль

Сущностью японского менеджмента является управление людьми. При этом японцы рассматривают не одного чело­века (личность), как американцы, а группу людей. Кроме того, в Японии сложилась традиция подчинения старшему по воз­расту, позиция которого одобряется группой. Младшие бе­зоговорочно воспринимают авторитет старших, оказывают им уважение, подчиняются им. Считается, что японец с детства воспитывается в духе групповой солидарности, учится подавлять свои порывы, сдер­живать амбиции, не выпячивать сильные качества.

Японец внимательно выслушивает точку зрения собесед­ника до конца, не перебивая и не делая никаких замечаний. Представитель японской стороны на переговорах может ки­вать головой во время беседы. Часто такое поведение интер­претируется европейцами как выражение согласия с излага­емой точкой зрения. На самом же деле он лишь побуждает собеседника продолжать. Такое поведение означает только то, что он понял вас и совсем не означает, что дело будет решено тотчас же.

В отличие от работников других стран, японцы не стремятся к безусловному выполнению правил, инструкций и обещаний. С их точки зрения, поведе­ние менеджера и принятие им решений всецело зависит от ситуации.

Характерной чертой японцев является чувствительность к общественному мнению, предельная точность, исполнитель­ность и обязательность. Преобладают неформальные отношения менеджера с под­чиненными.

Японцы фанатично относятся к работе. Для них компа­ния — это семья. По отношению к работникам японцы исхо­дят из стажа. Нанятого работника почти никогда не увольня­ют, за исключением серьезных нарушений (пьянство, хули­ганство).

Когда имеете дело с японцами, будьте пунктуальными, это важно. Японцы большое значение придают протоколу, они крайне церемонны. Так, например, шутки или прикосно­вения к людям в рабочее время полностью исключены.

В Японии сложная ситуация с правами женщин. В токий­ском офисе Toyota Tsusho Corp. женщины (и только они), придя на работу, переодеваются в униформу: мужчины не должны на рабочем месте отвлекаться на то, чтобы рассмат­ривать, какого цвета у сотрудницы блузка и т. п.

При знакомстве с людьми называйте полное имя и фами­лию, к фамилии добавляется слово «сан» — господин.

Когда вы приступаете к налаживанию каких-то дел с япон­цем, чрезвычайно важное значение имеет процедура обме­на визитными карточками. Визитные карточки имеют колоссальное значение, по­скольку японцы всегда соблюдают субординацию. С японцем вначале надо обменяться визитными карточ­ками. Первым делом они посмотрят, в какой компании вы служите и каков ее статус по отношению к собственной фирме. Далее, им надо выяснить, какое положение вы занимаете в фирме. Звание и должность необходимо обозначать предель­но ясно. Например, в России в одной компании могут быть несколько вице-президентов, а в Японии, как правило, все­го один.

Получив карточку, внимательно прочтите все, что там написано. Если лишь мельком пробежать карточку, вы под­черкнете незначительность для вас того лица, от которого ее получили.

При первых встречах ведите разговоры, не связанные с делами, а затем, когда возникнет ощущение глубокого вза­имного доверия, постепенно переходите к рабочим отноше­ниям. На этом этапе положено обмениваться подарками.

Немецкий стиль

Немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, пункту­альностью, бережливостью, рациональностью, организован­ностью, педантичностью, скептичностью, расчетливостью, стремлением к упорядоченности.

Для установления деловых отношений можно использо­вать принятую в Германии практику организации сотрудни­чества через агентские и посреднические фирмы.

Знакомство: первым полагается назвать того, кто нахо­дится на более высокой ступени. Менее значительное лицо положено представлять более значительному.

Главное отличие немецкой манеры вести дела — степень официальности. Немцы очень сдержаны и очень блюдут фор­му, поэтому они многим кажутся недружелюбными. Все встре­чи назначаются заблаговременно. Весьма косо смотрят на предложение не сходя с места провернуть какое-то внезап­но подвернувшееся дело, например экспромтом познакомить­ся. У них складывается впечатление, что вы действуете на­обум, без всякого плана. Например, если вы работаете на немецкой фирме, о времени отпуска следует сказать недели за три-четыре.

Рекомендуем вам в процессе обсуждения стремиться к четкости и краткости высказываний. Все ваши предложе­ния и замечания должны быть сделаны по существу вопро­са. Если на совещании вам надо что-то записать, попросите разрешения.

Немецкие компании — это, как правило, очень традици­онные, малоподвижные организации со строгой иерархичес­кой системой и всевозможными правилами, которые, по мне­нию многих европейцев и американцев, давно и безнадежно устарели. Результатом строгой иерархии становится преуве­личенно почтительное отношение к начальству, вертикаль­ная модель управления. Рядовому сотруднику бывает доволь­но сложно получить доступ к руководителю напрямую.

Начальник-немец не готов к быстрым решениям — ему просто необходимо все согласовывать с верховным руковод­ством, тысячу раз взвесить все «за» и «против».

Для немцев характерна последовательность (т. е. стремле­ние закончить первую стадию работы прежде, чем присту­пить ко второй), непоколебимая уверенность в своей честно­сти и прямоте, стремление быть откровенным и открыто го­ворить партнеру о своем несогласии, не прибегая к дипло­матии.

Немцы чрезмерно внимательны к деталям и мелочам (на­пример, к ошибкам в оформлении). Из-за этого бывают не в состоянии оценить картину в целом, саму прелесть идеи.

Начальник-немец с трудом воспринимает информацию на слух, поэтому в работе очень распространены служебные записки с подробным указанием цифр — дат, сроков, про­центов, сумм.

Немцы, в отличие от французов, хорошо работают в команде. Любят модно, стильно одеваться, часто меняют пид­жаки, рубашки, галстуки. При этом одеваются строго, а сотрудницы-немки — в высшей степени скромно, если не ска­зать — невзрачно.

Для деловых встреч чаще всего используют обед. Когда говорите с немцем или пожимаете ему руку, никогда не ос­тавляйте другую руку в кармане: это считается верхом не­уважения.

О делах лучше говорить по-немецки или через переводчика.

Немцы с почтением относятся к собственности во всех ее проявлениях. Добротный дом, престижная машина и респек­табельная одежда имеют для них большое значение: они убеж­дены, что все это должно производить впечатление.

Они свято чтут родственные узы, поэтому предпочитают семейных работников.

В Германии не приняты подарки в деловом общении.

Английский стиль

Англичанам присущи такие черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность, которая зас­тавляет англичан быть замкнутыми и необщительными с не­знакомыми людьми, почитание собственности, предприим­чивость, деловитость.

Главным достоинством человеческого характера англича­не считают самообладание, поэтому они умеют терпеливо выслушивать собеседника, что, однако, не всегда означает согласие. При ведении переговоров иногда возникают паузы, во время которых не нужно бояться молчать. Наоборот, гру­бым поведением считается, когда слишком много говорят, т. е., как считают англичане, силой навязывают себя другим.

В Англии господствует правило: «Соблюдай формальнос­ти». Даже когда пишите письмо, строго блюдите все тонко­сти. Ни в коем случае не вздумайте обращаться к кому-либо по имени, если вы не получили от него специального разре­шения. Причем по имени начинают обращаться к собеседни­ку только после двух-трех встреч. Обращение на «ты» абсо­лютно немыслимо. Впрочем, после того, как лед сломан, они легко расслабляются и переходят к неформальному обще­нию. Следует разбираться в титулах и званиях партнера, но никогда не награждайте почетным титулом себя.