Сервисная логистика

а)   Принцип действия скидки - накопительный.

б)   Скидка предоставляется на всю продукцию, предоставленную в розничном прайс-листе ООО «Автоплюс»

в)   Принцип предоставления скидки - заявительный.

г)   Размер скидки определяется исходя из планируемого объема закупок потребителя в месяц.

д)   Срок действия скидки - 3 месяца. По истечении этого срока при отсутствии взаимных претензий срок действия скидки продлевается на следующий период.

е)   В случае невыполнения обязательств по объему закупок  потребитель лишается права на скидку на срок два месяца.

ж)   Пересмотр размеров предоставленной скидки возможен по желанию  потребителя при условии выполнения своих гарантийных обязательств за прошедший период.

3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятий

Рассчитаем эффективность от мероприятий по  внедрению системы скидок на ООО «Автоплюс».

Таблица 9 -   Расчет дополнительного объема реализации работ, услуг, продукции за счет внедрения системы скидок

Однако, на ценовую политику предприятия влияет множество факторов, таких как объем товарного рынка, эластичность спроса, затраты и другие факторы. Поэтому размеры скидок должны быть обоснованы экономическими расчетами.

Рассчитаем при какой величине эластичности спроса по цене прибыль сохранится на прежнем уровне при снижении цены на 5%.

Таблица 10 – Расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий по совершенствованию сервисной политики предприятия

Формула для определения увеличения физического объема в процентном отношении, необходимого для сохранения прибыли, будет иметь вид:

Изм.О %=ИзмЦ/(Пизм. +(1-d)*С                                              

где ДЦ - разница между базовой ценой и сниженной, руб.

     Изм.О -  изменение объема реализации;

     ИзмЦ – изменение цены;

      Пизм -  изменение прибыли;

ИзмО%= 81/(180-81+(1-0,6)*1435,2)=81/673*100%=12,04%

Е=0,12*(180+1435,2)/81=2,3

В этом случае объем реализации составит:

О=720*0,12=86,4 шт. в год

Или 86,4 шт.*1642,5 руб.=141912 руб.

Таким образом, в результате выбора наиболее значимой  сервисной услугой  оказалась «предоставление скидки при покупке». В целях совершенствования  сервисной политики и стимулирования клиентов, предлагается воспользоваться участием в программе «Выбери себе скидку» на продукцию и услуги, предоставляемые ООО «Автоплюс». Экономический эффект от мероприятий составит 141912 руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучение методов анализа и разработки процессов обслуживания, проведенных в рамках работы, позволяет заключить, что все методы имеют примерно одну и ту же логическую основу. Используя различные подходы, все методы пытаются сделать процесс обслуживания максимально видимым для анализа. Видимость процесса обслуживания, задокументированная в различной форме, позволяет проводить тщательный маркетинговый анализ как самого процесса обслуживания так и тех задач, которые вовлечены в этот процесс. Такой анализ не только обеспечивает совершенствование, модификацию или реорганизацию процесса обслуживания, но и дает стратегическую возможность для разработки новых концепций услуг.

Анализ  основных  показателей эффективности  деятельности объекта исследования говорит о  повышении эффективности деятельности  ООО «Автоплюс»  и экономическая ситуация на предприятии достаточно стабильная.

Структура аппарата управления  ООО «Автоплюс» построена на основе смешанной структуры: где центром, через который проходит вся информация, и поступают различные распоряжения, сверху вниз является директор. Здесь осуществляется двусторонняя связь между директором и руководителями подразделений. Такая структура позволяет директору находиться в курсе всех событий и иметь своевременную информацию из всех подразделений, формировать общую ситуацию на предприятии и координировать действия подразделений в соответствии с поставленными перед ними задачами, решение которых направлено на выполнение общей цели организации.

Недостатком данной структуры является то, что большое количество подразделений напрямую соединены в структуре с руководителем, что не даёт возможности директору разобраться детально в вопросах и проблемах каждого подразделения. Однако на данном предприятии количество подразделений не так уж велико, поэтому информационная нагрузка на директора не очень большая.

К недостаткам   организации управления на  ООО «Автоплюс»  можно отнести отсутствие отдела маркетинга. Вопросами исследования рынка занимаются менеджеры ООО «Автоплюс» и  отчасти отдел закупок   материалов. Но поскольку это не их  прямые обязанности, то предприятие на определенных  этапах страдает от отсутствия грамотного  маркетингового исследования рынка. На мой взгляд, создание отдела маркетинговых исследований или хотя бы  прием  грамотного маркетолога,  на данный момент   насущный для ООО «Автоплюс» вопрос.

В результате проведенного АВС – анализа было выявлено, что 29 крупных клиентов  ООО «Автоплюс» приносят предприятию 49% выручки. Для данной категории клиентов  в рамках работы велась разработка стандарта обслуживания Для  выявления  предпочтений  сервисного обслуживания в сегменте  наиболее значимых клиентов, было проведено исследование покупательских предпочтений в данной группе. основные результаты опроса показали, что возможность оплаты за товар с отсрочкой платежа или в кредит актуальна для трети потенциальных покупателей.  Услуги по доставке и установке большинство покупателей считают обязательными.

Кроме опроса покупателям было предложено оценить наличие сервисных услуг в магазине  ООО «Автоплюс». В результате наиболее значимой  сервисной услугой  оказалась «предоставление скидки при покупке». В целях совершенствования  сервисной политики и стимулирования клиентов, предлагается воспользоваться участием в программе «Выбери себе скидку» на продукцию и услуги, предоставляемые ООО «Автоплюс». Экономический эффект от мероприятий составит 141912 руб.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.                       Алешина И. В. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге // Маркетинг. — 2009. — № 3. — С. 108—111.

2.                       Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. — 2009. — № 2. — С. 50—53.

3.                       Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2010.

4.                       Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — М.: Экономика, 2010.

5.                       Баркан Д.И. Маркетинг для всех.  – М.:  «Культ - информ - пресс», 2009.

6.                       Бове К., Аренс У. Современная реклама. — Тольятти: Издательский дом Довгань, 2010.

7.                       Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PR. — СПб.: Бизнесс-пресса, 2009.

8.                       Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-центр, 2009.

9.                       Голубков Е. П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 2010.

10.                   Зимина Н. В. Развитие концепции маркетинга на предприятиях // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010, №6

11.                   Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2010.

12.                   Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. — СПб.: Питер Ком, 2010.

13.                   Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ./ Общ. Ред. Пеньковой Е.М. - М.: Прогресс, 2010.

14.                   Котлер Ф., Армстронг Г, Сондерс Д. Основы маркетинга: пер. с англ. -  СПб: Издательский дом «Вильяме», 2009.

15.                   Крылов И.В. Маркетинг. - М.: Центр, 2009.

16.                   Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. —СПб.: Наука, 2008.

17.                   Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. Европейская перспектива. - СПб.: Наука, 2008.

18.                   Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.

19.                   Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг: Учебник. - М.: Юристъ, 2009.

20.                   Панкрухин А.П. Маркетинговые стратегии // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009, №5.

21.                   Панкрухин А.П. Товарная политика и ее инструментарий // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008,  №6.

22.                   Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 5. — С. 31—41.

23.                   Попов Е. В. Теория маркетинга. — Екатеринбург, 2008.

24.                   Попов Е. В. Формирование общественного мнения // Маркетинг. — 2008. — № 5. — С. 43—49.

25.                   Попов Е.В. Сегментация рынка // Маркетинг в России и за рубежом. -2008, №2

26.                   Синяева И. М. Управление маркетингом: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2008. 0 224 с.

27.                   Яновский А. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы //Маркетинг. — 2008. — № 6. — С. 50—59.