Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Апреля 2012 в 21:15, реферат
Запитання — це висловлювання, у якому міститься вимога певної інформації від людини, до якої звертаються. Питання - неодмінний компонент будь-якої ділової розмови. Якщо опанувати мистецтвом здавна питань, можна навчитися з їхньою допомогою управляти ходом бесіди і вести розмову в потрібному напрямку. Питання дозволяють діловій людині:
- направити процес передачі інформації в потрібне русло,
- перехопити й утримати ініціативу,
- активізувати слухача.