Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Декабря 2011 в 16:22, реферат
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
1. Виды делового общения………………………………………………3-6
2. Общие положения……………………………………………………..7-9
3. Влияние личностных качеств на общение……………………..….10-12
4. Групповые формы делового общения……………………………..13-15