Деловое общение

Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В самом деле, любой бизнес - это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом. Таким образом, умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться в перёд и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами, твёрдо усвойте, что соблюдение делового этикета - один из элементов вашей профессиональной стратегии.

Введение…………………………………………………………………….3

1. Возникновение этикета…………………………………………………..4

2. Правила этикета…………………………………………………………..6

3. Роль делового этикета в жизни………………………………………….7

4. Профессиональный этикет……………………………………………….8

5. Правила речевого этикета………………………………………………..9

6. Правила общения с клиентами…………………………………………13

7. Правила в отношении внешнего вида………………………...………..14

8. Правила поведения в транспорте……………………………...………..15

9. Искусство ведения телефонных разговоров………………………..…16

Заключение………………………………………………………………….20

Список используемой литературы………………………………………...21