Автор: Пользователь скрыл имя, 04 Ноября 2012 в 11:27, реферат
На самом деле все умения и навыки продавца можно разложить на две составляющие: это профессиональное знание своего товара и знание психологии покупателя. Все остальное - это лишь вариации на эти две главные темы. Таким образом, с одной стороны, продавец должен знать важнейшие характеристики своего товара (технические характеристики, особенности производства и эксплуатации, разброс цен по своей организации и у конкурентов и т.д.), а с другой стороны, должен уметь наладить психологический контакт с клиентом и замотивировать его на покупку.
Введение 3
Глава 1. Психологические типы клиентов 6
Глава 2. Психология продаж 25
Заключение 30
Список использованной литературы 32