Стратегічне управління

Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Февраля 2013 в 16:40, контрольная работа

Описание работы

Работа содержит ответы на вопросы:
Рейтинг банків України за депозитами 2012р.; «Місії та стратегічні цілі організацій»; «Ваша точка опори!»; Цілі системи управління; «20 років разом з вами!»;
Цілі системи управління; «За межами звичайного»; Цілі системи управління; Публічне Акціонерне Товариство «Перший Український Міжнародний Банк»; Цілі системи управління

Работа содержит 1 файл

РОБОТА .docx

— 99.86 Кб (Скачать)

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ІМЕНІ ТАРАСА ШЕВЧЕНКА

ЕКОНОМІЧНИЙ ФАКУЛЬТЕТ

 

 

 

 

САМОСТІЙНА РОБОТА

З курсу: «Стратегічне управління»

 

 

 

 

 

                                           Студентки 2-го курсу 

                                                Магістерської програми

                                                                      «Менеджмент державних фінансів»

                              Купраш О.В.

 

 

Київ - 2012

Рейтинг банків України  за депозитами 2012р.:

Емблема

Назва банку

Сума депозитів (млн.грн)

Питома вага (%)

Зобов′язання (%)

1

Приватбанк

80343,63

28,94

54,57

2

Ощадбанк

28324,47

10,20

42,72

3

Дельта Банк

10885,27

3,92

37,88

4

УНИКРЕДИТ

Банк

10803,73

3,89

32,09

5

ПУМБ

9498,23

3,42

36,68


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

«Місії та стратегічні  цілі організацій»

 

«Ваша точка опори!»

 

 

 

 

Власники та керівництво

Місія банку

  • Голова Правління ПриватБанку – Дубілет Олександр Валерійович
  • Генеральний заступник Голови Правління банку – Пікуш Юрій Петрович
  • Забезпечити простий доступ до банківських послуг кожному громадянину країни

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Цілі системи  управління

 

Стратегічні

Тактичні

Оперативні

  • Бути лідером в Україні.
  • Покращити якість обслуговування.
  • Підвищення якості лояльності персоналу.
  • Підвищення задоволеності клієнтів співробітництвом за даними автоматичного телефонного IVR – опитування
  • . Збільшення клієнтської бази по обслуговуванню роздрібних клієнтів до 2016р. - 18,7 млн. чол.
  • Нарощування активної клієнтської бази МСБ з обслуговування корпоративних клієнтів до 2016р. - 372 тис.чол
  • Зменшення частки негативних оцінок клієнтів у загальній кількості результативних контактів до 0,6%
  • Збільшення клієнтської бази по обслуговуванню роздрібних клієнтів до 15,6 млн. чол.
  • Нарощування активної клієнтської бази МСБ з обслуговування корпоративних клієнтів до 256 тис.чол. 

 

 

«20 років  разом з вами!»

 

 

Власники та керівництво

Місія банку

  • Голова Правління – Подрєзов Сергій Олександрович
  • Перший заступник Голови Правління – Кірєєв Денис Борисович
  • Забезпечення населення надійним фінансовим інструментом тривалого та гарантованого заощадження, а також підтримка економічного розвитку держави шляхом надання сучасних банківських послуг.

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

Цілі системи  управління

Стратегічні

Тактичні

Оперативні

  • впровадження сучасних банківських технологій та продуктів
  • підвищення операційної ефективності
  • та забезпечення зваженого і стійкого зростання у довгостроковій перспективі
  • забезптечити зростання річного чистого прибутку до $67 млн.
  • зріст обсягів депозитів 30%
  • знизити коефіцієнт ризику до 6%
  • коефіцієнт адекватності банку до 40%
  • відкриття реконструйованої будівлі Кримського республіканського управління
  • виплата компенсацій 3,85 млн. осіб вкладникам Сбербанку
  • зниження процентної ставки на придбання житла до 5%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

«За межами звичайного»

 

 

Власники та керівництво

Місія банку

  • 70,61% акцій – Лагун Микола Іванович
  • 29,39% акцій – Gargill Financial Services Internatial, inc
  • Надання доступних, сучасних та якісних послуг, які задовольняють потреби клієнтів, а також у своєму внеску в розвиток економіки України.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Цілі системи  управління

 

Стратегічне

Тактичне

Оперативне

  • розвиток ринку доступних фінансових послуг для клієнтів
  • покращення сервісу у відділеннях та точках продажу
  • пошук нових шляхів створення споживчої цінності
  • Командний дух та ініціативність
  • Захист навколишнього середовища
  • покращення якості обслуговування клієнтів 
  • електронний документообіг заощаджує тони паперу який рятує життя дерев
  • гарні умови для працівників
  • освітня програма
  • програма «Допоможіть нам стати краще!»
  • ЗП НА 10% більша ніж в інших банківських установах
  • Навчання фінансовій грамотності та програмуванню – ЮніорБанк
  • В банку запроваджена система контролю якості обслуговування на рівні: 90% заявок обробляються протягом 10–20 хвилин залежно від типу операції

 

 

 

Публічне Акціонерне Товариство «Перший Український Міжнародний Банк»

 

 

 

Власники та керівництво

Місія банку

  • Голвний акціонер - ТОВ «СКМ Фінанс» (92,24% акціонерного капіталу)

 

  • Голова Правління – Сергій Черненко
  • надання клієнтам високоякісних банківських послуг, бездоганного сервісу, що постійно вдосконалюється, та індивідуального підходу й водночас забезпечення кращого у галузі економічного ефекту для наших акціонерів.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Цілі системи  управління

 

 

Стратегічні

Тактичні

Оперативні

  • До 2015 року ми прагнемо увійти в першу п'ятірку банків за ключовими фінансовими показниками
  • увійти до числа трьох банків-лідерів з інформаційної прозорості
  • Ми створюємо інноваційний банк, готовий випереджати ринок за технологічністю
  • Банк прагне стати кращим роботодавцем
  • стати Банком Першого Вибору для наших клієнтів
  • Ми ведемо прозорий бізнес та цінуємо свою репутацію
  • пропонуємо передові фінансові продукти і послуги
  • вдосконалюємо якість сервісу і розробляємо індивідуальні рішення для наших клієнтів
  • здійснює значні інвестиції в побудову міцної і лояльної команди професіоналів

 

  • повна автоматизація всіх електронних операцій
  • створення соціальних пакетів для працівників
  • автоматизоване обслуговування клієнтів
  • запуск нової рекламної кампанії
  • емісії «привілейованих» пластикових карток

 


Информация о работе Стратегічне управління