Організація перевезень авіакомпанією «Турецькі авіалінії»

На борті кожного авіалайнера повітряного флоту до послуг самих маленьких пасажирів високоякісне дитяче харчування, а також великий набір бутилочек, нагрудничків і підгузків. Також пропонується для малят до 8 місяців зручна маленьку ліжечко для такого важливих у цьому віці сну.

Програма харчування містить у собі спеціальне дитяче харчування для юних пасажирів. У так називаному "дитячій скриньці" діти знайдуть свої улюблені блюда і напої, іграшки, спеціальну зубну щітку і багато чого іншого.

Готовність до надання першої допомоги і наданню необхідного медичного обслуговування є давньою традицією діяльності комерційних авіаліній. Досить сказати, що перші бортпровідниці були за освітою медичними сестрами.

Лікуючі лікарі тих з пасажирів, що, відповідно до медичних розпоряджень, мають потребу в кисневих апаратах, чи яких необхідно транспортувати на носилках, повинні погодити дозвіл на перевезення своїх пацієнтів з центром медичного обслуговування «Турецькі авіалінії».

Усі бортпровідники «Турецькі авіалінії» цілком володіють технікою надання першої медичної допомоги.

Протягом декількох останнього років бортпровідники проходять додатковий спеціальний інструктаж з техніки надання допомоги при порушенні серцевої діяльності, відповідно до медичної термінології - CPR (cardiopulmonary resuscitation - кардіопульманарна техніка відновлення серцевої діяльності)

На борті кожного авіалайнера «Турецькі авіалінії» обов'язково знаходиться розширений набір медикаментів і засобів надання першої допомоги, так називаний лікарський набір.

«Турецькі авіалінії» пропонує спеціальні можливості для пасажирів з обмеженою здатністю до пересування.

Спеціально підготовлені співробітники готові зробити будь-як необхідну допомогу пасажирам, що страждають серйозними захворюваннями, а також пасажирам з обмеженою можливістю пересування в аеропортах, де приземляються авіалайнери «Турецькі авіалінії».

«Турецькі авіалінії» готовий, у разі потреби, надати інвалідні крісла, у тому числі і працюючі на батарейках, для доставки пасажирів на борт літака чи для транспортування їх із салону літака в зал прильоту в аеропорті призначення, надати співробітника для супроводу пасажира в інвалідному кріслі.

Пасажири з обмеженою можливістю пересування піднімаються на борт літака в першу чергу. Якщо пасажир бере із собою в поїздку своє власне інвалідне крісло, то під час авіаперельоту воно перевозиться безкоштовно в багажному відділенні літака.

Якщо пасажир, що страждає яким-небудь захворюванням чи має обмежену можливість пересування, має потребу в постійному догляді, то всі обов'язки по відходу і догляду за цим пасажиром цілком лягають на супровідну його особу. У коло цих обов'язків також входить супровід пасажира в туалет. Бортпровідники не мають права робити які-небудь  ін'єкції чи робити іншу медичну допомогу, за винятком екстрених випадків. У разі потреби, при оформленні квитків на міжконтинентальний рейс, також можна замовити в «Турецькі авіалінії» спеціальне складне інвалідне крісло. Бортпровідники нададуть це крісло пасажиру з обмеженою можливістю пересування для відвідування туалету. У салонах бізнесу-класу авіалайнерів «Турецькі авіалінії» також є спеціальні крісла зі знімними підлокітниками, щоб полегшити пересадження пасажира з обмеженою можливістю пересування з крісла літака в інвалідне крісло і назад.

На борті авіалайнерів увазі пасажирів пропонується широкий вибір товарів відомих виробників, краватки, шарфи і хустки, ручки, сигарети, напої, шоколад і шоколадні цукерки.

Якщо пасажир хоче зробити телефонний дзвоник, на будь-якому авіалайнері «Турецькі авіалінії» телефони до його послуг. Крім цього, пасажирам аеробусів А330 надається можливість послати телеграму по факсу, компанія готова передати коротке текстове повідомлення на будь-який номер факсу по усьому світі.

2.2. Матеріальна база авіакомпанії

Повітряний флот «Турецькі авіалінії» після його оновлення є одним з найсучасніших у Європі. Авіакомпанія закінчила повну заміну авіалайнерів, що виконують перельоти на короткі відстані, на аеробусі західного виробництва - і продовжує обновляти свій флот.

Флот на 2002 рік складає 65 літаків, з них 12 Airbus A310, 42 Boeing 737, 11 RJ-70, що виконують авіарейси в 50 пунктів призначення.[23, с. 8]

Парк літаків на трансатлантичних напрямках  складається з аеробусів Airbus A310 у кількості 12 літаків.

Основні параметри: довжина літака   37.60 метрів, розмах крил   34.10 метрів, висота   11.80 метрів, максимальна злітна вага   73 500 кг, стандартне завантаження   17 200 кг, ємність паливних баків   23 700 літрів, максимальна дальність польоту при максимальному пасажирському завантаженні   3 600 км, середня швидкість польоту   750 - 850 км/год, двигуни   2 CFMI 56 - 5B4 – 2, максимальна тяга двигуна   12 000 кг, льотний склад / Бортпровідники:    2/4 чи 5, місткість вантажного відділення    - 3.0 тонни, кількість місць для пасажирів:   72 C / 62 Y (де F-Перший клас, C-бізнес-клас, Y-Економічний клас).

Також нараховується 42 літака Boeing 737, що мають такі параметри: довжина літака   61.20 метрів, розмах крил   51.70 метрів, висота   11.60 метрів, максимальна злітна вага   280 300 / 283 500 кг, стандартне завантаження   44 200 / 47 700 кг, ємність паливних баків   147 000 літрів, максимальна дальність польоту при максимальному пасажирському завантаженні   12 400 / 13 000 км, середня швидкість польоту   850 - 900 км/год, двигуни   3 Pratt & Whitney 4460 / 4462, максимальна тяга двигуна   27 200 / 28 100 кг, льотний склад / Бортпровідники - 2/11, місткість вантажного відділення    18.0 тонн, кількість місць для пасажирів 12 F / 49 C / 180 Y чи 12 F / 49 C / 187 Y (де F - Перший клас, C - Бізнес-клас, Y - Економічний клас).

На європейських напрямках нараховується  11 літаків RJ-70.  

Кількість місць для пасажирів:   12 F / 42 C / 142 Y чи -F / 48 C / 182 Y (де F - Перший клас, C - Бізнес-клас, Y - Економічний клас).

Таким чином, можна зробити висновок, що основна увага в обсязі перевезень приділяється пасажирам економічного класу, що займають у літаках авіакомпанії до 90 відсотків усіх місць.

2.3. Бронювання авіаквитків

Протягом цього року Qualiflyer Group, альянс, утворений ведучими європейськими авіаперевізниками, поповнився новими членами. У січні 2002 року в цей союз вступили польські авіалінії LOT і італійська авіакомпанія Volare Airlines. Очікується вступ в альянс Qualiflyer Group одинадцятого члена PGA Portugalia Airlines. Нові учасники альянсу планують працювати в тісному співробітництві з партнерськими авіакомпаніями (Swissair, Sabena, TAP Air Portugal, Turkish Airlines, AOM, Crossair, Air Littoral і Air Europe) з метою забезпечити своїм клієнтам сама комфортабельна подорож по кожному з 200 напрямків у Європі і 300 у світі. Крім очевидної вигоди у виді добре скоординованої мережі маршрутів, клієнти нових учасників альянсу зможуть використовувати переваги нашої програми заохочення постійних клієнтів Qualiflyer, наприклад, скористатися великим вибором спеціальних зал чекання в аеропортах усього світу чи вибрати значно спрощену процедуру реєстрації на рейс.[17, с. 18]

Завдяки співробітництву з стратегічно важливими партнерами, що довели на ділі свою високу надійність і якість роботи, «Турецькі авіалінії» пропонує своїм клієнтам нові послуги і нові напрямки авіаперельотів, велику гнучкість у виборі маршрутів і додаткові рейси на вже існуючих напрямках. Для керівництва співробітниками у всіх галузях діяльності авіакомпанії-партнери спільно створили найсильнішу команду високопрофесійних керуючих (менеджерів).

Бронювання квитка на сайті в Інтернеті підтверджується по електронній пошті,  факсом чи поштою.

Усе, що потрібно буде зробити в аеропорті, - це просто підійти до реєстраційної стійки, підтвердити свою особистість, і одержати квіток та посадковий талон.

Можливість перельоту з використанням електронного квитка стає усе більш привабливої, ця послуга користається попитом, тому все більше авіакомпаній постійно розширюють мережу маршрутів і пропонують усі нові і нові "електронні" послуги своїм пасажирам.

Переваги:

мережа рейсів з можливістю використання електронного квитка - більш 30 міст у Європі і Північній Америці.

у зв'язку з тим, що польотні купони і вся інформація з бронювання на кожного пасажира зберігаються в комп'ютерній базі даних, пасажир може не турбуватися про втрату  квитка чи про те, що він може бути украдений

пасажири, що подорожують з електронним квитком, по достоїнству оцінюють персоналізований підхід і високий рівень обслуговування в аеропорті

забронювати електронний квиток можна й у центрі по бронюванню, і по телефоні, і в туристичному агентстві, і в Інтернету на сайтах.

Деталі бронювання можна одержати поштою, по факсу чи по електронній пошті.

Недолік: країни СНД поки не надають таку послугу своїм клієнтам

Електронне бронювання.

Можливість бронювання перельоту рейсами «Турецькі авіалінії» у режимі реального часу на сайті в Інтернеті www.turkishairlines.com.  [15]

Переваги:

пасажир може сам забронювати переліт у відповідності зі своїми запитами і перевагами, включаючи вибір місця і харчування на борті, і оплатити квиток кредитною  картою чи милями програми «Miles&Miles».

Інтернет-система бронювання в режимі реального часу тепер дає можливість забронювати навіть самі недорогі, спеціальні тарифи при наявності місць.

Недолік: у країнах СНД поки бронювання в режимі реального часу в Інтернету можливо тільки англійською мовою.

Електронний квиток в аеропорті перед вильотом.

Часто подорожуючі люди найчастіше не планують свій переліт заздалегідь, а роблять усі в останню хвилину. Саме для таких клієнтів - нова електронна послуга - електронний квиток в аеропорті.

Пасажир може безпосередньо перед вильотом, забронювавши квиток по телефону в центрі по бронюванню «Турецькі авіалінії», і надавши інформацію про свою кредитну карту для оплати, відправлятися в аеропорт. В аеропорті комп'ютер по електронному обслуговуванню, обробивши кредитну карту чи  карту пасажира «Miles&Miles», у залежності від типу оплати, випустить посадковий талон.

Недолік: такий квиток буде коштує на 50 % дорожче, ніж при звичайних умовах, тому що бронювання зроблене в останню хвилину.

Крім загальноприйнятого способу реєстрації на рейс на реєстраційній стійці, «Турецькі авіалінії» пропонує додаткові можливості реєстрації своїм пасажирам, що подорожують тільки з ручною поклажею:

При виході на посадку; у залі чекання; реєстрація на зворотний авіапереліт; електронна реєстрація на рейс; реєстрація по телефоні; реєстрація на стикувальні рейси.

Реєстрація у виходу на посадку.

Безліч міжнародних аеропортів надає пасажирам, що подорожують тільки з ручною поклажею, можливість зареєструватися безпосередньо при виході на посадку.

Реєстрація в залі чекання.

Пасажири першого і бізнесу-класу можуть зареєструватися в призначених для них залах чекання.

Реєстрація на зворотний рейс

Якщо клієнт повертається протягом 24 годин після прильоту й у нього підтверджене місце на зворотний рейс, він може зареєструватися й одержати посадковий талон на зворотний рейс при реєстрації вже на перший сегмент шляху. Послуга дійсна в обмеженому числі аеропортів.

Електронна реєстрація на рейс.

Учасники програми «Miles&Miles» можуть зареєструватися на рейс у режимі реального часу - online. Можна скористатися даною послугою навіть у тому випадку, якщо квиток заброньований не електронним способом, тобто в туристичному  агентстві чи центрі по бронюванню.

Зареєструватися на рейс у режимі реального часу можливо протягом останніх 24 годин перед вильотом. Електронна реєстрація діє для учасників програми «Miles&Miles», що подорожують з ручною поклажею, і закінчується за 1 годину до посадки на рейс. Зареєструвавши, можна роздрукувати підтвердження і деталі реєстрації. Після прибуття в аеропорт потрібно підійти до будь-якої стійки реєстрації й одержати посадковий талон.

Реєстрація по телефоні.

Пасажири першого і бізнесу-класу, що вилітають рейсами авіакомпаній «Турецькі авіалінії» чи її партнерів з 40 визначених міст, можуть зареєструватися на рейс по телефоні протягом 24 годин до вильоту.

Реєстрація на стикувальні рейси.

Якщо після першого перельоту рейсом авіакомпанії «Турецькі авіалінії» чи її партнерів пасажир має бути пересаджений на інший стикувальний рейс, він може одержати посадкові талони на всі майбутні стикувальні рейси при реєстрації на перший авіапереліт.

Додаткові послуги для пасажирів, що подорожують з підлягаючим реєстрації багажем:

Реєстрація на рейс в готелі;

Реєстрація по телефоні;

Реєстрація на стикувальні рейси;

Реєстрація на рейс в готелі.

У багатьох містах світу можна зареєструватися на рейс в готелі, перед від'їздом в аеропорт. Таким чином, клієнт рятується від турботи про свої валізи до прибуття в аеропорт призначення.

Доставка багажу до місця призначення  потягом чи автобусом.

Реєстрація по телефоні.

Якщо клієнт подорожує першим чи бізнес класом, для більшої зручності надається можливість зареєструватися по телефоні. Необхідно подзвоните протягом 24 годин перед вильотом і сказати, скільки предметів багажу береться собою і де б пасажир хотів сидіти в літаку. Авіакомпанія повідомляє, де можна одержати посадковий талон, і подбає про всім іншому. По телефоні можна зареєструватися на кожній з рейсів авіакомпаній «Турецькі авіалінії» чи її партнерів, що вилітають з 40 міст світу, включаючи Цюріх, Женеву, Базель, Лондон і Нью-Йорк.

Реєстрація на стикувальні рейси.

Якщо після перельоту рейсом авіакомпанії «Турецькі авіалінії» чи її партнерів пасажиру має бути пересадження на інший стикувальний рейс, він може одержати посадкові талони на всі майбутні стикувальні рейси при реєстрації на перший авіапереліт.