Автор: Пользователь скрыл имя, 06 Марта 2013 в 13:11, реферат
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.
Введение……………………………………………………………………………3
1. Понятие конфликта и его виды……....................................................... 5
2. Причины возникновения конфликтов ………………………………… 9
3. Предотвращение конфликтов ………………………...……………….. 15
4. Разрешение конфликтов ……………………………………………….. 22
Заключение …………………………………………………………………….. 33
Библиографический список …………………………………………………….. 35